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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Noviembre 2022 Telsur Fijo 104 89,87% 10,13% 20,84 51,90
105 84,53% 15,47% 15,8 32,28
6008004000 93,33% 6,67% 33,84 75,23
Telsur-Gtd Móvil 105 90,91% 9,09% 11,91 28,18
6008004000 85,71% 14,29% 25,33 52,72


Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Noviembre 2022 Telcoy 104 89,87% 10,13% 20,84 51,90
105 84,53% 15,47% 15,8 32,28
6008004000 93,33% 6,67% 33,84 75,23