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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Febrero 2024 Telsur Fijo 104 89,11% 10,89% 30,00 69,58
105 88,29% 11,71% 14,30 35,40
6008004000 94,96% 5,04% 31,62 69,28
Telsur-Gtd Móvil 105 100,00% 0,00% 2,63 2,78
6008004000 93,98% 6,02% 27,47 72,42


Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Febrero 2024 Telcoy 104 89,11% 10,89% 30,00 69,58
105 88,29% 11,71% 14,30 35,40
6008004000 94,96% 5,04% 31,62 69,28