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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Telefónica del Sur y Telefónica de Coyhaique

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Julio 2018 104 91,05% 8,95% 30,65 68,48
105 93,42% 6,58% 11,63 26,05
600 800 4000 91,98% 8,02% 37,5 78,35

 

NOTA: Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico de Telcoy S.A., es igual a Telsur