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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Septiembre 2024 Telsur Fijo 104 88,31% 11,69% 18,30 45,07
105 82,89% 17,11% 14,58 33,87
6008004000 95,14% 4,86% 30,64 68,65
Telsur-Gtd Móvil 105 83,33% 16,67% 21,54 34,59
6008004000 89,36% 10,64% 28,15 53,92


Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Septiembre 2024 Telcoy 104 88,31% 11,69% 18,30 45,07
105 82,89% 17,11% 14,58 33,87
6008004000 95,14% 4,86% 30,64 68,65