Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Telefónica del Sur y Telefónica de Coyhaique

Mes	Nivel	Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%)	Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%)	Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg)	Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Octubre 2018	104	94.83%	5,17%	18,31	44,65
	105	94.83%	5,17%	9,32	19,84
	600 800 4000	96,38%	3,62%	20,19	53,64