Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil 

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)

Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Agosto 2021  Telsur Fijo 104 89,79% 10,21% 36,67 85,54
105 91,19% 8,81% 7,33 10,60
600 800 4000 89,77% 10,23% 51,57 126,21
Telsur-Gtd Móvil 105 83,54% 16,46% 29,37 79,06
6008004000 75,28% 24,72% 68,07 120,11

 

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)

Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Agosto 2021 Telcoy 104 89,79% 10,21% 36,67 85,54
105 91,19% 8,81% 7,33 10,60
600 800 4000 89,77% 10,23% 51,57 126,21