Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Mayo 2021 | 104 | 91,31% | 8,69% | 34,75 | 89,99 |
| 105 | 89,40% | 10,60% | 11,04 | 25,69 | |
| 600 800 4000 | 88,38% | 11,62% | 59,01 | 138,73 |
NOTA: Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico de Telcoy S.A., es igual a Telsur S.A
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica del Sur-Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Mayo 2021 | 105 | 88,30% | 11,70% | 13,6 | 30,23 |
| 600 800 4000 | 85,08% | 14,92% | 28,92 | 56,27 |
¿Quieres Contratar?
Ventas Whatsapp 