Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
| Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Agosto 2021 | Telsur Fijo | 104 | 89,79% | 10,21% | 36,67 | 85,54 |
| 105 | 91,19% | 8,81% | 7,33 | 10,60 | ||
| 600 800 4000 | 89,77% | 10,23% | 51,57 | 126,21 | ||
| Telsur-Gtd Móvil | 105 | 83,54% | 16,46% | 29,37 | 79,06 | |
| 6008004000 | 75,28% | 24,72% | 68,07 | 120,11 |
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
| Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Agosto 2021 | Telcoy | 104 | 89,79% | 10,21% | 36,67 | 85,54 |
| 105 | 91,19% | 8,81% | 7,33 | 10,60 | ||
| 600 800 4000 | 89,77% | 10,23% | 51,57 | 126,21 |
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