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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Diciembre 2024 Telsur Fijo 104 85,01% 14,98% 35,89 76,29
105 80,32% 19,67% 24,50 56,86
6008004000 92,29% 7,70% 46,00 85,96
Telsur-Gtd Móvil 105 84,21% 15,78% 20,72 58,81
6008004000 89,95% 10,04% 38,66 65,99


Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Diciembre 2024 Telcoy 104 85,01% 14,98% 35,89 76,29
105 80,32% 19,67% 24,50 56,86
6008004000 92,29% 7,70% 46,00 85,96