Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Telefónica de Coyhaique

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Mayo 2021 104 91,31% 8,69% 34,75 89,99
105 89,40% 10,60% 11,04 25,69
600 800 4000 88,38% 11,62% 59,01 138,73

 NOTA: Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico de Telcoy S.A., es igual a Telsur S.A

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica del Sur-Gtd Móvil

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Mayo 2021 105 88,30% 11,70% 13,6 30,23
600 800 4000 85,08% 14,92% 28,92 56,27