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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Septiembre 2024 | Telsur Fijo | 104 | 88,31% | 11,69% | 18,30 | 45,07 |
105 | 82,89% | 17,11% | 14,58 | 33,87 | ||
6008004000 | 95,14% | 4,86% | 30,64 | 68,65 | ||
Telsur-Gtd Móvil | 105 | 83,33% | 16,67% | 21,54 | 34,59 | |
6008004000 | 89,36% | 10,64% | 28,15 | 53,92 |
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Septiembre 2024 | Telcoy | 104 | 88,31% | 11,69% | 18,30 | 45,07 |
105 | 82,89% | 17,11% | 14,58 | 33,87 | ||
6008004000 | 95,14% | 4,86% | 30,64 | 68,65 |