Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
| Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Octubre 2021 | Telsur Fijo | 104 | 91,71% | 8,29% | 21,85 | 53,42 |
| 105 | 91,20% | 8,80% | 10,8 | 20,23 | ||
| 600 800 4000 | 92,19% | 7,81% | 26,99 | 72,14 | ||
| Telsur-Gtd Móvil | 105 | 85,64% | 14,36% | 21,52 | 62,42 | |
| 6008004000 | 90,29% | 9,71% | 20,34 | 46,91 |
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
| Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Octubre 2021 | Telcoy | 104 | 91,71% | 8,29% | 21,85 | 53,42 |
| 105 | 91,20% | 8,80% | 10,8 | 20,23 | ||
| 600 800 4000 | 92,19% | 7,81% | 26,99 | 72,14 |
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