Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil 

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)

Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Octubre 2021  Telsur Fijo 104 91,71% 8,29% 21,85 53,42
105 91,20% 8,80% 10,8 20,23
600 800 4000 92,19% 7,81% 26,99 72,14
Telsur-Gtd Móvil 105 85,64% 14,36% 21,52 62,42
6008004000 90,29% 9,71% 20,34 46,91

 

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)

Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Octubre 2021 Telcoy 104 91,71% 8,29% 21,85 53,42
105 91,20% 8,80% 10,8 20,23
600 800 4000 92,19% 7,81% 26,99 72,14