Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Telefónica del Sur y Telefónica de Coyhaique
Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Diciembre 2020 | 104 | 95,41% | 4,59% | 11,85 | 40,43 |
105 | 93,15% | 6,85% | 4,65 | 14,58 | |
600 800 4000 | 97,05% | 2,95% | 11,51 | 44,30 |
NOTA: Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico de Telcoy S.A., es igual a Telsur