Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Marzo 2021 | 104 | 91,35% | 8,65% | 29,67 | 89,11 |
| 105 | 91,20% | 8,80% | 12,27 | 23,23 | |
| 600 800 4000 | 92,99% | 7,01% | 30,83 | 90,95 |
NOTA: Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico de Telcoy S.A., es igual a Telsur S.A
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica del Sur-Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Marzo 2021 | 105 | 93,61% | 6,39% | 9,35 | 29,03 |
| 600 800 4000 | 87,22% | 12,78% | 18,3 | 35,88 |
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