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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Diciembre 2024 | Telsur Fijo | 104 | 85,01% | 14,98% | 35,89 | 76,29 |
105 | 80,32% | 19,67% | 24,50 | 56,86 | ||
6008004000 | 92,29% | 7,70% | 46,00 | 85,96 | ||
Telsur-Gtd Móvil | 105 | 84,21% | 15,78% | 20,72 | 58,81 | |
6008004000 | 89,95% | 10,04% | 38,66 | 65,99 |
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Diciembre 2024 | Telcoy | 104 | 85,01% | 14,98% | 35,89 | 76,29 |
105 | 80,32% | 19,67% | 24,50 | 56,86 | ||
6008004000 | 92,29% | 7,70% | 46,00 | 85,96 |