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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Abril 2023 | Telsur Fijo | 104 | 93,89% | 6,11% | 13,77 | 43,69 |
105 | 95,02% | 4,98% | 5,88 | 17,31 | ||
6008004000 | 95,14% | 4,86% | 21,87 | 65,10 | ||
Telsur-Gtd Móvil | 105 | 100,00% | 0,00% | 3,06 | 1,65 | |
6008004000 | 90,27% | 9,73% | 15,92 | 53,14 |
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Abril 2023 | Telcoy | 104 | 93,89% | 6,11% | 13,77 | 43,69 |
105 | 95,02% | 4,98% | 5,88 | 17,31 | ||
6008004000 | 95,14% | 4,86% | 21,87 | 65,10 |