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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Agosto 2022 Telsur Fijo 104 96,64% 3,36% 11,51 46,40
105 91,54% 8,46% 7,23 13,42
6008004000 96,32% 3,68% 14,72 59,62
Telsur-Gtd Móvil 105 96,09% 3,91% 3,88 24,12
6008004000 90,79% 9,21% 14,73 36,53


Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Agosto 2022 Telcoy 104 96,64% 3,36% 11,51 46,40
105 91,54% 8,46% 7,23 13,42
6008004000 96,32% 3,68% 14,72 59,62