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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Octubre 2023 | Telsur Fijo | 104 | 73,97% | 26,03% | 76,52 | 158,71 |
105 | 88,60% | 11,40% | 13,69 | 36,34 | ||
6008004000 | 84,69% | 15,31% | 65,1 | 121,74 | ||
Telsur-Gtd Móvil | 105 | 100,00% | 0,00% | 2,88 | 0,99 | |
6008004000 | 83,73% | 16,27% | 54,46 | 97,31 |
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Octubre 2023 | Telcoy | 104 | 73,97% | 26,03% | 76,52 | 158,71 |
105 | 88,60% | 11,40% | 13,69 | 36,34 | ||
6008004000 | 84,69% | 15,31% | 65,1 | 121,74 |