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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Julio 2022 Telsur Fijo 104 95,02% 4,98% 11,81 35,32
105 87,75% 12,25% 11,76 19,63
6008004000 96,41% 3,59% 14,98 59,22
Telsur-Gtd Móvil 105 96,91% 3,09% 1,79 11,30
6008004000 89,02% 10,98% 16,02 36,09


Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Julio 2022 Telcoy 104 95,02% 4,98% 11,81 35,32
105 87,75% 12,25% 11,76 19,63
6008004000 96,41% 3,59% 14,98 59,22